دایرکت‌های آرایشگاه زیاد شده؟ چطور نوبت‌ها را بدون دردسر مدیریت کنیم

اگر بخش زیادی از روزتان صرف جواب دادن به پیام‌هایی مثل «قیمت چنده؟»، «فردا وقت دارید؟» و «نوبتم چه ساعتی بود؟» می‌شود، مشکل فقط زیاد بودن دایرکت نیست؛ نوبت‌دهی شما هنوز به دایرکت وابسته است.

برای مدیریت دایرکت آرایشگاه لازم نیست تمام روز آنلاین باشید. سؤال‌های تکراری را کمتر کنید، نوبت‌گرفتن را از دایرکت جدا کنید و فقط پیام‌هایی را خودتان پاسخ دهید که واقعاً به گفت‌وگو نیاز دارند.

۱. جواب سؤال‌های تکراری را آماده کنید

احتمالاً بخش زیادی از پیام‌های روزانه شبیه هم هستند:

• قیمت این خدمات چقدر است؟

• چه روزهایی وقت دارید؟

• آدرس سالن کجاست؟

• برای رزرو باید بیعانه بدهم؟

• نوبتم چه ساعتی بود؟

برای این سؤال‌ها پاسخ آماده داشته باشید تا مجبور نباشید هر بار از ابتدا تایپ کنید.

مثلاً برای آدرس، شرایط بیعانه یا بعضی قیمت‌ها می‌توانید پاسخ‌های آماده داشته باشید و فقط در صورت نیاز توضیح بیشتری بدهید.

این کار بخشی از مدیریت دایرکت اینستاگرام آرایشگاه را ساده‌تر می‌کند؛ اما هنوز یک مشکل باقی می‌ماند:

خودِ گرفتن نوبت همچنان بر عهده شماست.

۲. نوبت گرفتن را از دایرکت خارج کنید

فرض کنید مشتری می‌پرسد:

«برای پنجشنبه رنگ مو وقت دارید؟»

حالا باید برنامه را بررسی کنید، چند ساعت پیشنهاد بدهید، منتظر پاسخ مشتری بمانید و در نهایت نوبت را در دفتر، تقویم یا جای دیگری ثبت کنید.

اگر هم‌زمان چند مشتری پیام بدهند، پیگیری همه این مکالمه‌ها سخت‌تر می‌شود.

راه ساده‌تر این است که مشتری بتواند زمان‌های خالی را خودش ببیند و نوبت مناسب را انتخاب کند.

اگر با این روش آشنا نیستید، در مقاله سیستم نوبت‌دهی آنلاین چیست و چگونه کار می‌کند؟ مسیر کامل رزرو آنلاین را توضیح داده‌ایم.

در این حالت، دایرکت دیگر دفتر نوبت‌دهی شما نیست و بیشتر برای سؤال‌هایی باقی می‌ماند که واقعاً نیاز به صحبت با مشتری دارند.

۳. یک لینک رزرو در بیوی اینستاگرام داشته باشید

به‌جای اینکه به هر مشتری جداگانه ساعت‌های خالی را اعلام کنید، می‌توانید یک لینک رزرو در Bio اینستاگرام قرار دهید.

بعد پاسخ بسیاری از پیام‌ها می‌تواند به همین سادگی باشد:

«وقت‌های خالی از طریق لینک رزرو داخل بیو قابل مشاهده است 🌱»

مشتری وارد صفحه می‌شود، خدمت موردنظرش را انتخاب می‌کند، زمان‌های قابل رزرو را می‌بیند و ساعت مناسب خودش را ثبت می‌کند.

به این ترتیب مسیر نوبت گرفتن از:

دایرکت ← چند پیام رفت‌وبرگشتی ← بررسی تقویم ← ثبت دستی نوبت

به مسیر ساده‌تری تبدیل می‌شود:

دیدن نمونه‌کار ← لینک رزرو ← انتخاب خدمت ← انتخاب زمان ← ثبت نوبت

اگر آرایشگر، ناخن‌کار، مژه‌کار، رنگ‌کار یا صاحب سالن زیبایی هستید، صفحه نرم‌افزار نوبت‌دهی سالن زیبایی و آرایشگاه دقیق‌تر توضیح می‌دهد که این فرایند برای کسب‌وکارهای زیبایی چطور قابل اجراست.

۴. یادآوری نوبت را هم دستی انجام ندهید

یکی دیگر از کارهای تکراری این است که یک روز قبل برای مشتری بنویسید:

«سلام، نوبت فرداتون ساعت ۴ یادتون نره.»

ارسال یک پیام کار سختی نیست؛ مشکل زمانی شروع می‌شود که مجبور باشید این کار را برای چندین مشتری و تقریباً هر روز انجام دهید.

یک سیستم نوبت‌دهی آنلاین برای افراد مستقل می‌تواند بخشی از کارهایی مثل ثبت نوبت، نمایش زمان‌های آزاد و یادآوری مراجعه را از حالت دستی خارج کند.

در نتیجه لازم نیست برای هر مرحله از نوبت، خودتان دوباره سراغ دایرکت بروید.

پس مشکل واقعاً زیاد بودن دایرکت است؟

نه همیشه.

اگر بیشتر دایرکت‌های شما درباره وقت خالی، ثبت نوبت، تغییر نوبت و یادآوری مراجعه است، مسئله شاید این نباشد که به یک ادمین سریع‌تر نیاز دارید.

ممکن است بخشی از کاری که امروز داخل دایرکت انجام می‌دهید، اصلاً نباید داخل دایرکت انجام شود.

دایرکت جای خوبی برای مشاوره، پاسخ به سؤال خاص مشتری و ایجاد ارتباط است؛ اما اعلام ساعت‌های خالی و هماهنگی چندباره برای ثبت یک نوبت، کارهایی هستند که می‌توان برایشان مسیر مشخص‌تری ساخت.

دایرکت را برای گفت‌وگو نگه دارید، نه ثبت نوبت

وقتی مشتری خودش بتواند زمان خالی را ببیند و نوبتش را ثبت کند، شما مجبور نیستید بین هر مشتری چند بار اینستاگرام و تقویم را بررسی کنید.

این موضوع مخصوصاً برای آرایشگر یا متخصص زیبایی مستقلی مهم است که خودش هم خدمات ارائه می‌دهد، هم به مشتری پاسخ می‌دهد و هم برنامه روزانه‌اش را مدیریت می‌کند.

هدف حذف ارتباط با مشتری نیست.

هدف این است که دایرکت برای ارتباط واقعی با مشتری باقی بماند، نه کارهای تکراری نوبت‌دهی.

رزرو سیستم برای کسب‌وکارهای خدماتی صفحه رزرو اختصاصی، لینک قابل اشتراک و ابزارهای مدیریت نوبت در اختیار می‌گذارد. برای بررسی جزئیات می‌توانید امکانات رزرو سیستم را ببینید.

سوالات متداول