قوانین و مقررات رزرو سیستم

پلتفرم: منظور سامانه نرم‌افزاری رزرو سیستم و خدمات وابسته مانند حساب کاربری، تقویم، صفحه رزرو، پیامک، پرداخت و گزارش‌هاست.

صفحه شخصی و صفحه سازمانی: صفحه‌ای است که متخصص یا سازمان برای معرفی خدمات و دریافت نوبت ایجاد می‌کند. این صفحه ابزار ارتباط و رزرو است و به‌تنهایی به معنی تأیید کیفیت یا مجوز حرفه‌ای ارائه‌دهنده نیست.

پذیرش: ثبت‌نام، ورود، ایجاد صفحه، خرید اشتراک، ثبت رزرو یا استفاده از هر بخش پلتفرم، پس از نمایش نسخه قابل‌اجرا، به معنی پذیرش مفاد مرتبط همین سند است.

ارائه خدمت و پشتیبانی: پلتفرم تلاش می‌کند خدمات ثبت‌نام، احراز هویت، رزرو، اعلان‌ها و پشتیبانی را مطابق امکانات اعلام‌شده ارائه کند و خطاهای قابل تشخیص را در زمان متعارف بررسی نماید.

امنیت و ثبت سوابق: پلتفرم برای حفاظت متعارف از حساب‌ها، کنترل دسترسی، ثبت رویدادهای امنیتی و نگهداری سوابق پذیرش نسخه‌های قوانین اقدام می‌کند. هیچ روش فنی، مصونیت مطلق ایجاد نمی‌کند.

شفافیت مالی و عملیاتی: قیمت‌ها، محدودیت‌های پلن، شرایط بیعانه، لغو و استرداد باید پیش از اقدام مالی یا رزرو در محل مناسب نمایش داده شود. پلتفرم مسئول اجرای تنظیمات ثبت‌شده توسط ارائه‌دهنده است.

محدودیت مسئولیت: پلتفرم ارائه‌دهنده مستقیم خدمات تخصصی نیست و کیفیت، ایمنی، مجوز، قیمت‌گذاری، حضور یا تعهدات حرفه‌ای متخصص و سازمان را تضمین نمی‌کند. مسئولیت پلتفرم در موارد قابل انتساب، در حدود قوانین لازم‌الاجرا و قرارداد اشتراک خواهد بود.

تعلیق حفاظتی: در صورت ریسک امنیتی، تقلب، نقض حریم خصوصی، مزاحمت، انتشار غیرمجاز لینک‌ها یا نقض این سند، پلتفرم می‌تواند با رعایت تناسب و امکان اعتراض، دسترسی یا یک صفحه را موقتاً محدود یا متوقف کند و سوابق لازم را برای رسیدگی حفظ نماید.

اطلاعات صحیح و مجاز: متخصص باید نام، تخصص، تصویر، راه‌های تماس، خدمات، قیمت، مدت، ساعات کاری، نشانی و شرایط لغو را دقیق، به‌روز و مطابق قوانین و مجوزهای لازم ثبت کند.

اجرای رزرو و پاسخگویی: متخصص متعهد است نوبت تأییدشده را در زمان و شرایط اعلام‌شده ارائه کند و در صورت لغو یا تغییر، در اولین فرصت به مشتری اطلاع دهد و وجهی را که طبق سیاست رزرو باید برگردد، مسترد کند.

داده مشتری: داده مشتری فقط برای ارائه خدمت، پیگیری رزرو و الزامات قانونی مرتبط استفاده می‌شود. فروش، انتقال، تبلیغ خارج از رضایت یا استفاده آزاردهنده از شماره و سابقه مشتری ممنوع است.

محتوا و رفتار حرفه‌ای: متخصص نباید محتوای مجرمانه، گمراه‌کننده، ناقض حقوق دیگران، توهین‌آمیز یا حاوی اطلاعات حساس غیرضروری در صفحه یا پیام‌ها منتشر کند.

مسئولیت مدیر اصلی: مدیر اصلی باید هویت و دسترسی اعضای تیم را مدیریت کند، دسترسی افراد خارج‌شده را به‌موقع ببندد و اقدامات کاربران سازمانی را بررسی‌پذیر نگه دارد.

خدمت، قیمت و سیاست‌ها: سازمان مسئول صحت خدمات، ظرفیت، زمان‌بندی، قیمت، قوانین لغو، بیعانه، استرداد، کیفیت خدمت و پاسخگویی به شکایت مشتریان خود است.

حداقل دسترسی و محرمانگی: اطلاعات مشتری فقط باید در اختیار اعضایی قرار گیرد که برای انجام وظیفه به آن نیاز دارند. سازمان از استخراج انبوه، انتقال به اشخاص غیرمرتبط و استفاده خارج از هدف رزرو جلوگیری می‌کند.

تعهدات مالی و قانونی: پرداخت اشتراک، صحت اطلاعات بانکی، رعایت قوانین صنفی و مصرف‌کننده و پاسخگویی نسبت به کارکنان و مشتریان بر عهده سازمان است؛ مگر آنچه صریحاً در قرارداد جداگانه با پلتفرم آمده باشد.

معرفی صادقانه: بازاریاب فقط امکانات، قیمت، تخفیف و درآمدی را معرفی می‌کند که در کانال رسمی و پنل او اعلام شده است و حق تضمین فروش، درآمد یا نتیجه‌ای خارج از اسناد رسمی را ندارد.

ممنوعیت هرمی و اجبار: کمیسیون باید به فروش واقعی خدمت یا اشتراک مربوط باشد. دریافت پول صرفاً بابت جذب، اجبار به خرید، ایجاد بدهی صوری، خودخرید اجباری یا هر سازوکار مغایر قوانین ممنوع است.

ضداسپم و حریم خصوصی: ارسال پیام انبوه ناخواسته، جمع‌آوری شماره بدون مبنای مجاز، دسترسی به داده مشتریان یا استفاده از نام و نشان پلتفرم خارج از مجوز ممنوع است.

کمیسیون و تسویه: مبنای محاسبه، وضعیت فروش معتبر، نرخ کمیسیون، کسرهای مجاز و زمان تسویه در پنل یا قرارداد بازاریابی اعلام می‌شود و سوابق آن قابل پیگیری است.

رزرو آگاهانه: ثبت نوبت زمانی قطعی است که وضعیت آن در سامانه تأیید شده یا شرط اعلام‌شده ارائه‌دهنده، مانند پرداخت بیعانه، انجام شده باشد. مشتری باید اطلاعات نمایش‌داده‌شده را پیش از تأیید بررسی کند.

حضور، لغو و تغییر: مشتری متعهد است در زمان رزرو حاضر شود یا مطابق مهلت اعلام‌شده لغو و تغییر دهد. نتیجه لغو دیرهنگام یا عدم حضور فقط در حدود سیاستی معتبر است که پیش از رزرو نمایش داده شده باشد.

احترام و استفاده مجاز: رزرو جعلی، ثبت نوبت‌های متعدد بدون قصد دریافت خدمت، تهدید، مزاحمت، انتشار اطلاعات خصوصی یا تلاش برای دور زدن محدودیت‌های سامانه ممنوع است.

اعتراض و گزارش: مشتری می‌تواند موضوعات مالی، نقض حریم خصوصی یا رفتار نامناسب را از مسیر پشتیبانی گزارش کند. ثبت گزارش مانع مراجعه به مراجع قانونی صالح نیست.

عدم نمایش در موتورهای جست‌وجو: صفحات عمومی متخصصان و سازمان‌ها از نظر محصول، صفحه شخصی/رزرو محسوب می‌شوند و پلتفرم برای آن‌ها دستور فنی noindex و nofollow ارسال می‌کند. این اقدام به معنی تضمین حذف نسخه‌های کپی‌شده یا محتوای خارج از کنترل پلتفرم نیست.

اشتراک‌گذاری محدود: متخصص یا سازمان باید لینک صفحه را فقط برای مشتریان و مخاطبانی که برای دریافت خدمت به آن نیاز دارند ارسال کند. مشتری نیز حق ندارد لینک را برای افراد نامرتبط، کانال عمومی، فهرست تبلیغاتی یا پایگاه داده عمومی بازنشر کند.

حفاظت ویژه از حریم خصوصی: در آرایشگاه‌ها و مراکز خدمات بانوان، لینک صفحه شخصی و اطلاعات تماس/زمان‌بندی باید با حساسیت بیشتری و فقط در اختیار مشتری موردنظر قرار گیرد. هرگونه انتشار با هدف مزاحمت، شناسایی، تعقیب، تهدید، سوءاستفاده یا دسترسی نامرتبط، نقض جدی این سند و حریم خصوصی اشخاص است.

نقض و پیگیری: اسکرپ، جمع‌آوری خودکار، کپی‌برداری سازمان‌یافته، انتشار مجدد یا استفاده از لینک برخلاف این ماده می‌تواند موجب حذف محتوا، مسدودی حساب یا لینک، ثبت و حفظ ادله فنی، مطالبه خسارت و گزارش به مراجع ذی‌صلاح شود. این حقوق برای هر کاربری که نقض را انجام دهد محفوظ است.

اشتراک پلتفرم: قیمت، مدت، امکانات و شرایط استرداد اشتراک در صفحه خرید و سند مرتبط اعلام می‌شود. ادامه استفاده از پلن پس از پایان مهلت اعلام‌شده، تابع وضعیت پرداخت و تمدید است.

بیعانه رزرو: بیعانه توسط متخصص یا سازمان تعیین می‌شود و پلتفرم ابزار فنی نمایش، ثبت و پیگیری آن را فراهم می‌کند. مبلغ، مهلت لغو و نتیجه لغو باید پیش از پرداخت به مشتری نشان داده شود.

استرداد: در صورت لغو از طرف ارائه‌دهنده یا تحقق شرط استرداد اعلام‌شده، مبلغ مربوط طبق همان سیاست و مسیر پرداخت مسترد می‌شود. پلتفرم در اختلاف مستقیم درباره کیفیت خدمت، نقش فنی و پشتیبانی دارد و جایگزین طرف معامله نیست.

امنیت حساب: کاربر مسئول نگهداری کد یک‌بارمصرف، رمز، دستگاه و دسترسی‌های خود است و باید ورود یا فعالیت مشکوک را سریعاً گزارش کند.

نگهداری و تعیین تکلیف داده: کاربر حق حذف خودکار یا حذف کامل داده‌ها در مهلت ثابت ندارد. داده‌ها و سوابق می‌توانند تا زمانی که برای ارائه خدمت، اجرای قرارداد، امور مالی و مالیاتی، امنیت، جلوگیری از تقلب، رسیدگی به اختلاف، اثبات پذیرش قوانین یا الزام قانونی لازم باشند نگهداری شوند؛ پس از پایان نیاز، پلتفرم حسب مورد آن‌ها را آرشیو، ناشناس یا حذف می‌کند.

سوابق پذیرش: برای هر پذیرش، شناسه سند، نوع سند، شماره نسخه، زمان و اطلاعات فنی لازم برای اثبات فرآیند ثبت می‌شود. نسخه‌های پیشین در صورت وجود از مسیر تاریخچه اسناد قابل شناسایی هستند.

نسخه جدید: تغییرات مهم با شماره نسخه و تاریخ اجرا منتشر می‌شوند و در صورت نیاز از طریق اعلان، پیامک یا ایمیل اطلاع‌رسانی خواهند شد. در مواردی که قانون یا ماهیت تغییر اقتضا کند، پذیرش مجدد لازم است.

تعلیق و خاتمه: در صورت نقض سند، فعالیت غیرقانونی، ریسک امنیتی یا پایان اشتراک، دسترسی ممکن است محدود شود. محدودیت‌ها متناسب با وضعیت اعمال می‌شوند و پایان اشتراک یا بستن حساب، تعهدی برای حذف فوری سوابق ایجاد نمی‌کند؛ نگهداری یا تعیین تکلیف داده‌ها طبق سیاست حریم خصوصی و الزامات قانونی انجام می‌شود.

قانون حاکم و مسیر رسیدگی: اختلاف ابتدا از طریق پشتیبانی و مذاکره بررسی می‌شود و در صورت حل‌نشدن، مطابق قوانین لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران از طریق مراجع صالح پیگیری خواهد شد.